Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid ZAIP & ZO

Bedenktijd

Bij ZAIP & ZO heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je beslissen of je je aankoop wilt houden.

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via Info@zaipenzo.nl. Na goedkeuring van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Retourzendingen kun je sturen naar:

ZAIP & ZO
George Martenslaan 16
9951 ML Winsum (Groningen)
Nederland

Persoonlijke verzorgingsproducten

Vanwege hygiëne kunnen persoonlijke verzorgingsproducten niet worden geretourneerd wanneer de verpakking of verzegeling is verbroken.

Dit geldt onder andere voor:

Zeep
Lotionbars
Deodorants
Shampoobars
Bodybutters
Balsems
Andere huid- en lichaamsverzorgingsproducten

Deze producten vallen onder de wettelijke hygiëne-uitzondering zoals bedoeld in artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.

Is de verpakking en/of verzegeling volledig intact en ongeopend? Dan kun je het product wel retourneren volgens de normale retourprocedure.

Overige producten

Niet-verzorgingsproducten, zoals zeepschaaltjes en andere accessoires, kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits:

het product ongebruikt en onbeschadigd is;
de originele verpakking, indien van toepassing, intact is;
je de retour vooraf bij ons hebt aangemeld en hiervoor akkoord hebt gekregen.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd product ontvangen of is je bestelling niet correct geleverd? Neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via info@zaipenzo.nl

Stuur bij voorkeur een duidelijke foto van het product en de verpakking mee. We kijken dan samen naar een passende oplossing.

Omruilen

Wil je een product omruilen voor een ander artikel? De snelste manier is om het ontvangen artikel volgens de retourprocedure terug te sturen en het gewenste artikel opnieuw te bestellen zodra je retour is geaccepteerd.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op je rekening heeft verwerkt.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour door ons is goedgekeurd en heb je het bedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@zaipenzo.nl.